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MUBI Shop - Preguntas frecuentes

¿Necesita ayuda? Consulte la siguiente lista para ver si podemos responder su pregunta. Si aún no encuentra lo que busca, escríbanos a shopsupport@mubi.com. Con gusto le ayudaremos.

PEDIDOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito principales. Puede consultar la lista completa de métodos de pago aceptados al finalizar la compra.

No recibí un correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Revise su carpeta de spam o correo no deseado, así como cualquier otra pestaña de su bandeja de entrada. Intente también agregar shopsupport@mubi.com a su lista de contactos de correo electrónico. Si el problema persiste, contáctenos en shopsupport@mubi.com. Con gusto le ayudaremos.

¿Qué debo hacer si un artículo que me gusta está agotado?

Lamentablemente, los artículos de edición limitada no volverán a estar disponibles una vez agotados. Otros artículos pueden reponerse periódicamente. Vuelva a consultar más adelante o comuníquese con shopsupport@mubi.com.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Le notificaremos por correo electrónico todas las actualizaciones sobre el estado de su pedido. Si tiene una pregunta urgente sobre su pedido, escríbanos a shopsupport@mubi.com. Con gusto le ayudaremos.

¿Cuándo se lanzará la tienda en mi país?

Actualmente, MUBI SHOP solo está disponible en el Reino Unido y los Estados Unidos. Esperamos lanzarnos en más países en 2026.

ENVÍOS

¿A dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, el envío solo está disponible dentro del Reino Unido y los Estados Unidos.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

[Reino Unido] El envío tarda de 2 a 4 días hábiles.
[EE. UU.] Los pedidos se envían dentro de una semana. Una vez realizado el envío, los pedidos suelen llegar entre 3 y 5 días hábiles, según el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

[Reino Unido] El envío estándar cuesta £5.99.
[EE. UU.] El costo de envío se determina al finalizar la compra, al ingresar su dirección de entrega. 

¡Me equivoqué en mi dirección! ¿Puedo corregirla?

Escríbanos lo antes posible a shopsupport@mubi.com. Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos corregir la dirección.

Mi pedido figura como entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?

Escríbanos a shopsupport@mubi.com.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar mi pedido?

Escríbanos lo antes posible a shopsupport@mubi.com. Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo.

¿Puedo cambiar mi pedido?

No se aceptan cambios; sin embargo, si su producto llega dañado o se pierde durante el envío, comuníquese con nosotros a shopsupport@mubi.com y podremos reemplazar el artículo.

¿Puedo devolver mi pedido?

Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Escríbanos a shopsupport@mubi.com para procesar la devolución. Usted deberá costear y organizar el envío de devolución.