Kontaktinformationen
shopsupport@mubi.com
MUBI Shop – FAQ
Du brauchst Hilfe? In der folgenden Übersicht findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Falls du nicht findest, wonach du suchst, schreib uns bitte an shopsupport@mubi.com. Wir helfen dir gerne weiter.
BESTELLUNG
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Zahlungsmethoden wird beim Bezahlen angezeigt.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner sowie die verschiedenen Bereiche deines Posteingangs. Füge außerdem shopsupport@mubi.com zu deinen E-Mail-Kontakten hinzu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns unter shopsupport@mubi.com. Wir helfen dir gerne weiter.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Limitierte Artikel sind nach dem Ausverkauf leider nicht mehr erhältlich. Andere Artikel werden möglicherweise von Zeit zu Zeit wieder aufgefüllt. Schau später noch einmal vorbei oder wende dich an shopsupport@mubi.com.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Über alle Änderungen am Status deiner Bestellung wirst du per E-Mail informiert. Bei dringenden Fragen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter shopsupport@mubi.com. Wir helfen dir gerne weiter.
Wann startet der Shop in meinem Land?
Derzeit ist der MUBI SHOP nur im Vereinigten Königreich und in den USA verfügbar. Wir hoffen, 2026 in weiteren Ländern zu starten.
VERSAND
Wohin kann geliefert werden?
Der Versand ist derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs und der USA möglich.
Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen?
[UK] Der Versand dauert 2–4 Werktage.
[US] Bestellungen werden innerhalb einer Woche versandt. Nach dem Versand treffen sie je nach der beim Bezahlen gewählten Versandart in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen ein.
Wie viel kostet der Versand?
[UK] Der Standardversand kostet 5,99 £.
[US] Die Versandkosten werden beim Bezahlen nach Eingabe der Lieferadresse berechnet.
Ich habe meine Adresse falsch angegeben. Kann ich sie noch ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an shopsupport@mubi.com. Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern.
Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was kann ich tun?
Schreib uns bitte an shopsupport@mubi.com.
STORNIERUNG / RÜCKGABE
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich an shopsupport@mubi.com. Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ein Umtausch ist nicht möglich. Sollte dein Artikel jedoch beschädigt ankommen oder auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktiere uns bitte unter shopsupport@mubi.com, damit wir ihn ersetzen können.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung möglich. Schreib uns zur Anmeldung der Rückgabe bitte an shopsupport@mubi.com. Den Rückversand musst du selbst organisieren und bezahlen.