Coordonnées
shopsupport@mubi.com
MUBI Shop - FAQ
Besoin d'aide ? Consultez notre liste ci-dessous pour voir si nous pouvons répondre à votre question. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, veuillez nous envoyer un e-mail à shopsupport@mubi.com. Nous serons ravis de vous aider.
COMMANDES
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La plupart des principales cartes de crédit sont acceptées. Une liste complète des moyens de paiement acceptés est disponible lors du passage en caisse.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) ainsi que les différents onglets de votre boîte de réception. Essayez également d'ajouter shopsupport@mubi.com à vos contacts e-mail. Si le problème persiste, contactez-nous à shopsupport@mubi.com. Nous serons ravis de vous aider.
Que dois-je faire si un article qui me plaît est en rupture de stock ?
Les articles en édition limitée ne seront malheureusement plus disponibles une fois épuisés. D'autres articles peuvent être réapprovisionnés périodiquement. N'hésitez pas à revenir vérifier ou à nous contacter à shopsupport@mubi.com.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous serez informé(e) par e-mail de toutes les mises à jour du statut de votre commande. Si vous avez une question urgente concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à shopsupport@mubi.com. Nous serons ravis de vous aider.
Quand la boutique sera-t-elle lancée dans mon pays ?
Actuellement, la MUBI SHOP n'est disponible qu'au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous espérons nous lancer dans d'autres pays en 2026.
LIVRAISON
Où puis-je me faire livrer ?
La livraison n'est actuellement disponible qu'au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
[UK] La livraison prend de 2 à 4 jours ouvrés.
[US] Les commandes sont expédiées sous une semaine. Une fois l'expédition effectuée, les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison sélectionné lors du passage en caisse.
Combien coûte la livraison ?
[UK] La livraison standard coûte 5,99 £.
[US] Les frais de livraison sont déterminés lors du passage en caisse, une fois votre adresse de livraison renseignée.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse ! Puis-je la corriger ?
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à shopsupport@mubi.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse.
Ma commande indique qu'elle a été livrée, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à shopsupport@mubi.com.
ANNULATION / RETOURS
Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à shopsupport@mubi.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler.
Puis-je échanger ma commande ?
Les échanges ne sont pas possibles ; toutefois, si votre produit arrive endommagé ou est perdu pendant la livraison, veuillez nous contacter à shopsupport@mubi.com et nous pourrons remplacer l'article.
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail à shopsupport@mubi.com pour traiter le retour. Les frais et l'organisation du retour seront à votre charge.